Entrega
A entrega de produtos adquiridos na Loja Online da COULEUR CARAMEL PORTUGAL erá efetuada por intermédio de uma empresa transportadora de correspondência. Os tempos de entrega em território nacional fixam-se, de um modo geral, num máximo de 5 dias úteis após confirmação e receção de pagamento (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Não obstante, poderão variar de acordo com as circunstâncias específicas de cada encomenda, designadamente a disponibilidade do produto escolhido ou a área de correio associada à entrega. Paralelamente, em circunstâncias excecionais, o tempo de entrega poderá sofrer alterações devido a factos não previstos ou dificuldades na entrega da mercadoria. Como tal, nos casos anteriormente citados, o tempo de entrega dos artigos poderá variar. A encomenda terá como destino a morada definida pelo cliente aquando do processo de registo na COULEUR CARAMEL PORTUGAL. Caso o cliente pretenda que a mercadoria seja entregue num endereço de correspondência distinto, deverá indicar a respetiva informação antes de concluir o processo de compra, numa área definida para o efeito. Na eventualidade do cliente pretender enviar artigos para mais do que um endereço, deverá proceder a uma encomenda para cada um desses endereços. Para o efeito, será debitado ao cliente um custo de expedição por cada encomenda realizada. Nas circunstâncias em que a morada indicada pelo cliente se manifeste errada, tal facto será da responsabilidade do cliente e poderá conduzir a custos adicionais para o mesmo. A COULEUR CARAMEL PORTUGAL não efetua entregas em apartados. As encomendas só serão expedidas mediante a confirmação de pagamento.
Caso não receba a sua encomenda dentro do tempo de entrega previamente estipulado, ou se tiver alguma questão adicional, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contato.
Preços e Métodos de Pagamento
O preço dos produtos comercializados na COULEUR CARAMEL PORTUGAL é estipulado e debitado em EUROS(€) e inclui a taxa de IVA a vigorar em Portugal (23%). Ao respetivo valor acrescem os custos de transporte, nos casos aplicáveis. A COULEUR CARAMEL PORTUGAL reserva-se ao direito de alterar o preço de venda dos produtos que constam do seu website. Contudo, no período compreendido entre a confirmação da encomenda e a respetiva entrega, o preço dos artigos mantém-se inalterável. Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A COULEUR CARAMEL PORTUGAL não se compromete com essa oferta e reserva-se ao direito de cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer. A COULEUR CARAMEL PORTUGAL apenas encaminhará para expedição as encomendas cujo pagamento já tenha sido objeto de confirmação.
Os modos de pagamento aceites no nosso site são através de Multibanco e transferência bancária, neste caso sendo obrigatório o envio do respetivo comprovativo através do formulário de contacto e restantes meios alternativos.
Validade da encomenda
A sua encomenda tem uma validade de 5 dias. Findo esse período e na ausência de pagamento, a COULEUR CARAMEL PORTUGAL procederá ao cancelamento automático da encomenda. Se desejar, pode efetuar nova encomenda.
Portes de Envio
As taxas de envio são aplicadas por encomenda, com o preço a diferir de acordo com o valor total da mesma e entrega em Portugal.
Compras superiores a 35,00 € - PORTES DE ENVIO GRATUITOS
Para compras até ao valor de 10 € – Portes de envio 3,00 €.
Para compras de 10,01 € até 35 € – Portes de envio 4,00 €.
Para entregas fora de Portugal deverá entrar em contato através do nosso formulário de contacto ou restantes meios alternativos.
Política de Reclamações e Devoluções
No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A COULEUR CARAMEL PORTUGAL procederá à reposição da encomenda. Se, por algum motivo, não ficar satisfeito com uma encomenda, o contrato de compra e venda pode ser resolvido no prazo de 14 DIAS após a recepção da mesma. Para o efeito, terá de notificar a COULEUR CARAMEL PORTUGAL, através do formulário de contato para sabermos que o artigo será devolvido. Após a concretização da comunicação supracitada, a COULEUR CARAMEL PORTUGAL, por sua vez, enviará uma comunicação ao cliente com as indicações para efetuar a devolução. Em caso de devolução parcial ou total da encomenda, a COULEUR CARAMEL PORTUGAL fará o retorno do valor pago pelo cliente, excluindo despesas de transporte, assim como quaisquer direitos de importação e/ou aduaneiros. O processo de reembolso será levado a cabo assim que os artigos devolvidos tenham sido analisados e aceites. Os produtos a devolver deverão ser enviados para: Essência Zero, Lda., Rua Gualdim Pais, Lt. 34, r/c dto, 3100-558 Pombal, sendo que o envio deve ser feito através de correio registado uma vez que não nos responsabilizamos por eventuais extravios. Para o efeito, os artigos devolvidos devem satisfazer, cumulativamente, os seguintes requisitos: 1) O produto não pode ter sido danificado ou com qualquer sinal de utilização; 2) O produto deve apresentar as suas características originais e a embalagem não deve estar danificada (a embalagem não deverá apresentar sinais de abertura, bem como as etiquetas deverão estar conforme as recebeu); 3) O produto deve estar completo.
Produtos que tenham sido objeto de adulteração não são passíveis de devolução.
Apoio ao cliente
Para informações adicionais, pode contactar-nos através do nosso formulário de contato.
Disponibilidade de Stock
A COULEUR CARAMEL PORTUGAL tenta assegurar que todos os artigos colocados à disposição do cliente no site estão disponíveis em stock. Não obstante, reservamo-nos o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas confirmadas como disponíveis e cuja atualização não tenha, por erro do sistema, sido aplicada ao website. Quando tal se aplicar, a www.couleurcaramel.pt informará o cliente e procederá ao reembolso do montante pago.
Lei Aplicável
Todas as compras efectuadas no site www.couleurcaramel.pt estão sujeitas à legislação portuguesa, sendo que, qualquer conflito ou divergência de interpretação das condições gerais de contratação e utilização será submetido ao tribunal português competente.
Caso o nosso cliente se encontre fora de Portugal continental, informamos que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os tribunais portugueses.
Política de Privacidade e Cookies
Privacidade e protecção de dados pessoais
Nos termos da lei n.º 67/98 de 26 de outubro, sobre a protecção de dados pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site COULEUR CARAMEL PORTUGAL é da nossa responsabilidade e destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respectiva utilização para efeitos de marketing directo.
A COULEUR CARAMEL PORTUGAL garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes, não obstante a COULEUR CARAMEL PORTUGAL proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados.
Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados COULEUR CARAMEL PORTUGAL poderá exercer este direito através dos seguintes meios: •email: couleurcaramelpt@gmail.com •Através do formulário de contacto. O cliente autoriza expressamente COULEUR CARAMEL PORTUGAL a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing directo através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio electrónico, sms, mms ou outras formas de chamada automática. COULEUR CARAMEL PORTUGAL não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.
Segurança
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